سياسة الاسترجاع والاستبدال

تنطبق هذه السياسة على الخدمات الرقمية المدفوعة داخل «لقطة ماركت» فقط، وهي: اشتراكات الباقات التجارية، وشراء الكوينز، وترويج الإعلانات.

ولا تنطبق على السلع المعروضة في الإعلانات. البيع والشراء يتم مباشرة بين البائع والمشتري، ولقطة ماركت ليست طرفًا فيه ولا تحصّل ثمنه ولا تضمنه. راجع الشروط والأحكام واتفاقية الاستخدام.

تقدر تطلب استرداد مبلغك خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع، ما دامت الخدمة لم تُستهلك:

• الاشتراك: يُسترد كاملًا إذا لم تنشر إعلانًا ولم تستخدم أي ميزة من مزايا الباقة خلالها.
• الكوينز: تُسترد إذا لم تُستخدم منها شيء. وإن استُخدم جزء، يُسترد ما تبقّى منها بقيمته.
• ترويج الإعلان: يُسترد إذا لم تبدأ الحملة بعد. وإن بدأت، يُحسب المستهلك منها ويُردّ الباقي.

وبعد السبعة الأيام، أو إذا استُهلكت الخدمة، لا يُستحق استرداد — وهذا متوافق مع ما تقضي به أنظمة التجارة الإلكترونية في الخدمات الرقمية التي تبدأ فورًا بموافقتك.

• خصمٌ مكرر لنفس العملية.
• خصمٌ ولم تُفعَّل الخدمة لخلل عندنا.
• عملية لم تقم بها أنت (بعد التحقق منها).
• إيقاف خدمة اشتركت فيها من طرفنا قبل انتهاء مدتها — يُردّ ما تبقّى منها بالتناسب.

أرسل طلبك من صفحة طلبات التواصل والدعم واختر الموضوع «شكوى»، واذكر رقم الفاتورة (تلقاه في المدفوعات والفواتير).

• نردّ على طلبك خلال ٥ أيام عمل بقبول أو رفض مسبّب.
• عند القبول، يُردّ المبلغ لنفس وسيلة الدفع التي دفعت بها — لا تحويل لحساب آخر.
• ويصلك المبلغ خلال ١٤ يوم عمل حسب مدة بنكك، ونصدر لك إشعارًا دائنًا نظاميًا مقابل الفاتورة الأصلية.

• تقدر تلغي اشتراكك في أي وقت من صفحة المدفوعات والفواتير.
• الإلغاء يوقف التجديد، وتبقى مزايا باقتك فعّالة حتى نهاية المدة المدفوعة — ما نقطعها عليك في منتصفها.
• ما فيه خصم تلقائي من بطاقتك. التجديد بإرادتك: نذكّرك قبل انتهاء اشتراكك، وأنت تجدّد إن أردت.
• وبعد انتهاء المدة بثلاثة أيام سماح، يرجع حسابك للباقة المجانية — وإعلاناتك وبياناتك كلها محفوظة ما ينمسح منها شيء.

الكوينز رصيد خدمة داخل المنصة، لا تُصرف نقدًا ولا تُنقل بين الحسابات، ولا قيمة لها خارج المنصة. والكوينز المكتسبة مجانًا (من التسجيل أو نشر إعلان أو الدعوات) لا تُسترد لأنها لم تُشترَ.

أما المشتراة فتخضع لحق العدول في البند ٢.

تقدر ترفع شكواك إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحّد ١٩٠٠، أو إلى منصة «معروف». وتعاوننا معهم واجب نظامي نلتزم به.